Une catastrophe … Je n’ai rien à reprocher aux employés qui ont toujours été très courtois. Par contre, la gestion est une horreur au quotidien… La moindre demande est d’une complexité, d’une lenteur (« Envoyez un message via l’application », « Finalement, envoyez un e-mail directement au conseiller », « Vous avez envoyé un e-mail ? Mais le conseiller est en congé maladie, il faut envoyer dans l’application car il ne consulte pas ces e-mails» , « Vous avez envoyé un message dans l’application ? Mais le conseiller est en congé maladie et personne ne lit les messages de ses clients en son absence… »). J’ai attendu des semaines pour un déblocage de fonds, m’exposant ainsi à des pénalités de retard. Lorsque je leur ai accepté une offre de prêt immobilier, la conseillère m’a contacté au bout de plusieurs semaines pour savoir où en était mon projet alors que je pensais qu’elle éditait les offres… J’ai fini par ouvrir un compte ailleurs, même la fermeture du compte traine depuis des mois. J’ai envoyé une réclamation pour faire fermer mon compte, ils viennent de me répondre en m’envoyant une carte bancaire ! Malheureusement, j’ai encore tellement d’autres exemples …
Je déconseille fortement Crédit Mutuel . un compte ouvert chez eux depuis 2005 jusquau 2023 ( 18 ans) , un compte qui fonctionne bien sans problème et le jour où jai décidé dinvestir mon argent et même avec un grand apport elle a refusé le financement. Je suis allé chez une autre banque, elle a accepté de me financer sans hésitation. Je déconseille surtout les autoentrepreneurs, les artisans, les commerciales et les indépendants douvrir un compte chez le crédit mutuel ou de rester chez eux.
Cliente depuis 3 ans je suis très satisfaite de laccompagnement dont je bénéficie au sein de cette agence.
Je mettrais bien un 0 si je pouvais. Pas de suivi, directeur exécrable au téléphone, applications iPhone et web à jeter à la poubelle. Quand je pense que c’est la même boîte que Fortuneo je ne comprends pas pourquoi ils n’utilisent pas la même tech. On nous a refusé un prêt cet été pour la raison bidon que le bien que nous voulions acheter ne se trouvait pas dans la région… la blague. On a fermé nos comptes chez eux et on est bien mieux dans une autre banque bordelaise!
Impossible à joindre au téléphone, automatiquement redirigé vers une hotline qui a beau leur envoyer des messages interne leur demandant de nous rappeler. Force est de constater quaprès 15 jours dacharnement quotidien, jattend toujours quon me rappelle. Carte bleue perdue car ils lavaient envoyé à la mauvaise adresse. Google devrait permettre de mettre la note de 0 pour ce genre de situation.
Très déçu du comportement de la responsable d’agence , elle ne répond pas à mes messages , quel manque de respect pour une banque qui se dit proche de ses clients”.
Bidon, aucun suivi. Un an après l envoi des documents et un mail nous certifiant que notre adresse avait bien été changée, rien n a été fait. Injoignable par téléphone, obligé de poser une demi journée de congé pour passer à l agence. Incompétence totale.
Incompétence, je men foutisme ou mépris. Je sais pas lequel de ces adjectifs utiliser pour qualifier cette agence. Apres plus de 2 mois, toujours pas de remboursement suite au vol et a lutilisation frauduleuse de ma carte bleue. Apres de nombreux appels et rendez vous, toujours la même réponse : on sen occupe, ca va arriver, cest en cours.. Et toujours aucun remboursement. Cest une honte, a fuir ! Suite à un coup de téléphone à mon avocate, je suis en droit de porter plainte pour non respect du code de la finance et demander des intérêts suite au préjudice impliqué.
