En tant quancien banquier en France, actuellement établi en Suisse, je souhaiterais partager mon expérience récente avec lagence bancaire de Thonon les Bains. Ma compagne a récemment sollicité les services de cette agence, et malheureusement, notre expérience a été extrêmement décevante. Tout dabord, nous avons constaté une grande difficulté à les contacter par téléphone. Malgré plusieurs tentatives, nous navons jamais réussi à obtenir une réponse de la part de léquipe de lagence. Face à cette situation, ma compagne a pris linitiative de se rendre physiquement sur place afin de traiter sa demande en personne. Cependant, la déception sest encore accrue lors de sa visite. Le conseiller et même la directrice de lagence semblaient faire preuve dune nonchalance inacceptable. Non seulement leur attitude manquait de professionnalisme, mais elle était également très peu sympathique. La manière dont notre demande a été traitée laisse à désirer, le conseiller assigné nayant pas pris la peine de travailler sur notre dossier, et pire encore, il ne nous a même pas rappelés comme convenu. Cette expérience contraste fortement avec les standards de service auxquels on peut sattendre dune institution bancaire, et surtout dune agence qui devrait représenter efficacement une banque renommée. En tant que professionnel du secteur financier, je comprends limportance de la communication, du professionnalisme et de lengagement envers les clients. Malheureusement, lagence de Thonon les Bains semble manquer cruellement de ces éléments fondamentaux. Nhésitez pas à laisser des réclamations via votre espace personnel. Cette démarche est particulièrement importante, car cela les fera réagir. La responsable dagence et le responsable régional doivent rendre des comptes en cas de réclamations répétées. Votre feedback peut contribuer à inciter une réaction de leur part et à améliorer la qualité des services offerts. Si vous cherchez une BNP mieux gérée, adressez vous à celle dEvian les Bains -
Je trouve que depuis le changement de carnet client, les conseillers ne sont plus à lécoute. Je suis passé de 1 conseillé à 3 conseillers soir disant pour facilité ... mes mails, demande, sont toujours en attente de lecture après plus de 1 mois. Incroyable. Cela est juste pas possible.
Jai tenté à plusieurs reprises dobtenir un rendez-vous avec mon conseiller pour discuter dune demande de prêt immobilier. Malheureusement, il a été impossible dobtenir ne serait-ce quun rendez-vous. Malgré mes multiples appels et demandes, il semble y avoir un manque flagrant de considération envers les clients. La BNP devait me rappeler pour fixer un rendez-vous, mais cela fait maintenant deux semaines et je nai toujours pas reçu dappel. Cette situation est inacceptable et montre un niveau dincompétence et de non-professionalisme que je naurais jamais anticipé de la part dune institution financière de cette envergure. Dans trois autres banques que jai contactées, jai reçu mon étude de financement en moins dune semaine. Cela démontre à quel point ils sont incompétents. Mes comptes seront fermés dans cette banque incessamment sous peu.
Là cest au niveau national, quelque soit lagence lattente ou la tentative de contacter un conseiller par téléphone relève dune réelle épreuve stressante. Même la musique dattente est particulièrement has been totale! Par exemple je suis à plus de 20 mn dattente avant dobtenir quelquun et au secours!
J’ai beaucoup apprécié la disponibilité et les conseils de cette agence où l’accueil est toujours très agréable. Je recommande
Très bonne accueille, des conseillers à l’écoute du client je remercie tout particulièrement Camille pour son accueil
Ma conseillere est geniale et l application super pratique. J ai gagné le pack celebration suite à l obtention de mon brevet. Maintenant je parraine mes potes ??
Je recommande cette agence, ma conseillère est professionnel et disponible à chaque fois que je la sollicite. Une personne soucieuse de ses clients, cest très appréciable.
